Remboursements et retours

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur Inove Tech Service. Dernière mise à jour : 11 September 2026.

1. Refuser à la livraison — Ouagadougou et Bobo-Dioulasso

Vous ne payez rien au moment de la commande. Le livreur vous remet le colis, vous l'ouvrez devant lui, vous vérifiez et essayez le produit.

Si le produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit — il ne correspond pas à ce que vous attendiez, il présente un défaut, vous changez simplement d'avis — vous le rendez au livreur sur place. Aucune somme ne vous est demandée, et la livraison ne vous est pas facturée.

C'est le moment le plus simple pour renoncer : une fois le produit payé et le livreur reparti, seuls les cas ci-dessous s'appliquent.

2. Commandes expédiées vers les autres villes

Hors de Ouagadougou et de Bobo-Dioulasso, le colis est expédié après règlement par Mobile Money. Vous ne pouvez donc pas l'examiner avant de payer — nous appliquons alors les règles suivantes.

Le produit arrive abîmé, incomplet, ou ne correspond pas

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception, en nous envoyant des photos. Après vérification, vous choisissez entre :

• le remplacement du produit, à nos frais ;
• le remboursement intégral, frais d'expédition compris.

Conservez l'emballage jusqu'à la fin de la vérification : il fait partie des éléments examinés en cas de dommage pendant le transport.

Vous changez d'avis

Le produit peut être renvoyé dans les 7 jours suivant la réception, à condition qu'il soit complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Le remboursement porte alors sur le prix du produit ; les frais d'expédition initiaux et le renvoi restent à votre charge. Contactez-nous avant tout renvoi : un colis expédié sans accord préalable ne peut pas être rattaché à votre commande.

3. Garantie

Nos produits sont garantis 1 mois à compter de la date de livraison contre les pannes. Pendant cette période, un produit qui cesse de fonctionner normalement est réparé, remplacé ou remboursé — sans frais pour vous.

Certains produits sont garantis plus longtemps. Dans ce cas, la durée est affichée sur la fiche du produit concerné, avant la commande, et c'est elle qui s'applique — jamais la durée la plus courte annoncée ici.

La garantie ne couvre pas :

• la casse, l'écrasement, la chute ou tout dommage physique visible ;
• les dégâts dus à l'eau, à l'humidité ou à la surchauffe ;
• les dommages causés par une surtension ou un chargeur non adapté ;
• l'usure normale des consommables, en particulier les batteries ;
• un produit ouvert, démonté ou réparé par un tiers ;
• une utilisation non conforme à l'usage prévu du produit.

Pour les kits de vidéosurveillance, la garantie couvre le matériel. Elle ne couvre pas l'installation ni les câblages réalisés par un tiers, ni les conséquences d'une pose non conforme.

4. Produits numériques

Les licences logicielles et les antivirus ne sont ni repris ni remboursés dès lors que la clé vous a été communiquée ou que l'activation a été réalisée. Une clé transmise ne peut pas être reprise : elle est liée à votre appareil.

En revanche, si la clé ne s'active pas ou se révèle invalide, nous la remplaçons ou vous remboursons intégralement. Signalez-le avant toute autre démarche : dans la quasi-totalité des cas, un agent règle le problème à distance.

5. Comment faire une demande

Contactez-nous par téléphone ou sur WhatsApp, avec ces trois éléments :

• votre numéro de commande (au format ITS-AAAA-0000, reçu par WhatsApp) ;
• une description de ce qui ne va pas ;
• des photos ou une courte vidéo du produit et de son emballage.

Un agent vous répond pendant nos heures d'ouverture (Lundi – Dimanche, 8 h – 19 h) et vous indique la marche à suivre.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour accepté et le produit vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, par Mobile Money sur le numéro ayant servi au paiement, ou en espèces si vous êtes à Ouagadougou ou à Bobo-Dioulasso.

Un remboursement n'est jamais demandé par un lien de paiement ni par un code reçu par SMS. Nous ne vous demanderons jamais votre code secret Mobile Money : personne chez nous n'en a besoin.

Voir aussi notre politique de confidentialité.